TÉRMINOS Y CONDICIONES
Política de Garantía, Devolución y Cambio
LAEL PERU SAC (en adelante, “LAEL”), identificado con RUC Nº 20524261384 y domicilio en Av. Conquistadores Nro. 136, San Isidro, Lima, Perú, es el distribuidor exclusivo de productos de la marca TEMPUR en Perú. En LAEL estamos comprometidos en ofrecer productos de prestigio internacional. Conforme a ello, consideramos que una política clara sobre la Garantía, Devolución LAEL y Cambio de los productos TEMPUR (en adelante, la “Política”) refuerza la confianza de nuestros clientes y asegura una experiencia de compra sin riesgos.
A continuación, detallamos los términos y condiciones para la devolución o cambio de colchones, almohadas y accesorios de descanso TEMPUR en Perú.
1. Productos TEMPUR
Los productos TEMPUR se encuentran directamente relacionados con el descanso y el bienestar del cliente, por lo que es importante que los usuarios puedan evaluar si realmente cumplen con sus expectativas en términos de comodidad y calidad de forma previa a la compra del producto. Por ese motivo, sugerimos enérgicamente que los clientes prueben los productos exhibidos en la tienda física para evaluar su idoneidad personal. Cabe destacar que los productos TEMPUR se utilizan en más de 100 países y han superado rigurosas pruebas de sanidad.
2. Limitaciones
Es importante que el cliente tenga en cuenta que la Política establece algunas limitaciones por motivos de higiene y salud en atención a cada tipo de producto TEMPUR. LAEL y TEMPUR Perú no se hacen responsables por daños, perjuicios y/o problemas de salud o relacionados a la salud que puedan derivarse directa o indirectamente del uso de los productos TEMPUR. Es importante resaltar que los productos TEMPUR no tienen carácter de médicos ni medicinales, únicamente se encuentran diseñados de forma exclusiva para proporcionar comodidad y soporte como artículos de descanso, sin garantía de aliviar dolores o solucionar condiciones médicas.
3. Aplicación de la Garantía:
Los productos TEMPUR adquiridos en Perú están cubiertos por la garantía limitada de fábrica internacional de TEMPUR. La garantía no cubre daños por mantenimiento inadecuado, condiciones ambientales extremas o exposición a sustancias no recomendadas.
Para revisar el Manual de Garantía que especifica los casos aplicables, haga click aquí.
Es importante aclarar que la garantía de TEMPUR cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye casos de insatisfacción personal relacionados a la percepción de incomodidad, ni daños causados por un uso inadecuado de los productos TEMPUR.
Para obtener instrucciones de cuidado y uso de los productos TEMPUR, haga click aquí.
La garantía de TEMPUR únicamente es aplicable a los productos adquiridos en sus tiendas oficiales o distribuidores autorizados.
Si cree que su producto es elegible para la garantía de TEMPUR, siga estos pasos:
1. Informe a su asesor comercial o envíe un correo a tempur.administracion@laelperu.com para solicitar una visita técnica (colchones y camas) o envíe su producto para la inspección respectiva (almohadas y accesorios).
2. Tras la inspección\, el asesor de TEMPUR Perú generará un informe con los detalles proporcionados por el cliente y tomará un registro fotográfico o en video del problema.
3. El departamento de garantías de la fábrica TEMPUR en Dinamarca revisará el caso e informará a TEMPUR Perú si la garantía es aplicable.
4. Si la garantía es aceptada\, el cliente recibirá un producto nuevo en reemplazo del reclamado.
5. Si la garantía no es aceptada\, no procederá el cambio del producto\, y será devuelto al cliente si éste fue retirado por TEMPUR.
Nota: Los productos vendidos por LAEL que se encuentran en exhibición no son elegibles para la garantía.
4. Devoluciones y Cambios de Productos:
En atención a las limitaciones señaladas en el punto 2 de la presente Política, principalmente, por razones de higiene, los colchones, almohadas y accesorios de descanso TEMPUR no podrán ser devueltos o cambiados. Los productos TEMPUR únicamente podrán ser cambiados y/o devueltos en caso de defectos de fabricación evaluados y confirmados por la fábrica. El cliente es responsable de seguir las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas para asegurar la durabilidad del producto. Los productos elegibles para cambio o devolución deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse en un máximo de 7 días calendario después de recibir el producto.
- La solicitud debe comunicarse por correo a tempur.administracion@laelperu.com
- o mediante el canal de WhatsApp oficial de las tiendas dando click aquí
- El producto debe estar sin señales de uso y en condiciones de nuevo.
- Almohadas y accesorios deben incluir su empaque, bolsa, etiquetas y accesorios originales en perfecto estado.
- Camas articuladas y colchones no deben mostrar suciedad, polvo, manchas o señales de uso.
- El producto no debe haber sido lavado o limpiado, conservando su olor de fábrica.
- No debe presentar alteraciones o cambios en su forma original.
- Productos de exhibición no son elegibles para cambios.
- Los productos realizados a pedido o personalizados no son elegibles para devoluciones ni cambios, excepto en caso de defecto de fabricación confirmado por TEMPUR.
Un asesor oficial de TEMPUR inspeccionará presencialmente los productos solicitados para devolución o cambio y realizará un informe con respaldo fotográfico. TEMPUR determinará si se cumplen las condiciones para aceptar la devolución o el cambio conforme a la presente Política y el Manual de Garantía
Si la solicitud es aceptada, se aplicará lo siguiente:
- Para almohadas y accesorios, el cliente debe llevar el producto a TEMPUR Perú en Av. Conquistadores 136, San Isidro, para la inspección correspondiente.
- Para colchones y camas, un asesor de TEMPUR acudirá al domicilio del cliente para inspeccionar el producto; luego, la empresa se encargará del recojo.
- En Lima Metropolitana, el recojo es gratuito. En caso el producto se encuentre fuera de Lima Metropolitana se aplicarán cargos de envío que deben ser asumidos por el cliente.
- En provincia, el cliente debe comunicarse por correo a tempur.administracion@laelperu.com o mediante el canal de WhatsApp oficial de las tiendas dando click aquí
- Al recibir el producto conforme a las políticas señaladas, se emitirá una nota de crédito o anulación de compra.
- Para compras por transferencia o efectivo, el cliente proporcionará un número de cuenta para el reembolso en un máximo de 10 días calendario, con deducción de ITF y comisiones (las transferencias internacionales generan comisiones adicionales).
- Para compras con tarjeta de crédito, se anulará el cargo, y la devolución dependerá de los tiempos de la empresa emisora de la tarjeta de crédito correspondiente.
5. Reclamos: Si tiene un reclamo no resuelto por un asesor oficial de TEMPUR, puede formalizarlo a través de nuestro libro de reclamos virtual aquí.Recibirá una respuesta en un máximo de 10 días calendario.
Atendiendo a la evolución y mejoras que se puedan implementar en el procedimiento de compra de los productos TEMPUR, LAEL podrá modificar la presente Política y notificará los cambios con la finalidad de mantenerlos informados publicando una versión actualizada en sus sitios web pe.tempur.com y sus principales canales de comunicación con expresión de la fecha de la última modificación. Las modificaciones entrarán en vigencia a los 10 (diez) días calendario de su publicación y en ningún caso afectarán las operaciones que ya hayan finalizado o se encuentren en curso.
Cualquier disputa relacionada con estas políticas estará sujeta a la legislación peruana y a la jurisdicción de los tribunales peruanos.
Fecha de última actualización:13/01/2025